微纪录片《了不起的你》丨把客户当成朋友的“投诉处理专家”

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无论买房还是租房，都是老百姓日常生活中的一件大事，可能需要两代人为之付出积蓄，关系着未来相当长一段时间的生活环境和生活品质。

张谦任职于贝壳找房客服中心，他的主要工作就是处理客户投诉。不仅工作强度大，还免不了要承受客户情绪化的埋怨。但是他觉得，客户就像“朋友”，“朋友心情不好了，跟你说几句气话，你还能真往心里去吗？”

“服务行业就是这样，即便前期考虑得再周全，也难免会有意外、有不足，出现让客户不满意的情况。我们客服的职责就是做好‘补位’。”张谦说，“出了状况，我们很抱歉，但我们也诚心诚意、竭尽所能进行弥补，做好服务品质的‘守门人’。”